服务流程：1、前台接待 各项目客户服务中心前台受理业主咨询、诉求，搜集记录，指派相关部门处理、回访、跟进关闭。2、电话受理 各项目热线电话受理业主咨询、诉求，搜集记录，指派相关部门处理、回访、跟进关闭。（包括客服中心和监控中心）3、网络受理 通过业主信箱或业主论坛受理业主咨询、诉求，搜集记录，指派相关部门处理、回访、跟进关闭。
